Energieke VSR SSK Controleurs- en Inspecteursdag
In Het BOVAGhuis in Bunnik kwamen dinsdagmiddag 17 maart controleurs en inspecteurs uit het hele land bijeen voor de VSR-/SSK-Controleurs- en -Inspecteursdag. Het werd een middag vol kennisuitwisseling, praktijkdiscussie en ontmoeting, met als centrale vraag: hoe blijft de VSR-methodiek relevant in een praktijk die voortdurend verandert?
Na een korte opening door dagvoorzitter Dirk van Hedel, Lead Proces & Performance bij GOM en voorzitter van de Commissie Kwaliteitszorg van VSR, verzorgde Peter Hamers, Contractmanager Facilitaire Services bij de Universiteit Maastricht, de inhoudelijke aftrap. Hij nam de deelnemers mee in de toepassing van VSR-KMS binnen onderwijsomgevingen, een thema dat steeds belangrijker wordt door de groeiende variatie in ruimten.
Onderwijsruimten vragen om andere keuzes
Waar traditionele leslokalen nog altijd bestaan, nemen open leeromgevingen, kleine samenwerkplekken en multifunctionele ruimten snel toe. Dat heeft directe gevolgen voor de inventarisatie en kwaliteit van metingen. Wanneer volstaat de standaardaanpak en wanneer is maatwerk nodig?
Aan de hand van voorbeelden uit universiteitsgebouwen werd duidelijk dat inspecteurs steeds vaker moeten nadenken over een logische indeling van ruimten en steekproefeenheden. In gebouwen met grote verschillen in omvang en gebruik kan een verkeerde indeling leiden tot scheve of moeilijk vergelijkbare meetuitkomsten.
De zaal reageerde actief met vragen en herkenbare situaties uit de praktijk. Daardoor ontstond een waardevolle wisselwerking tussen theorie en dagelijkse uitvoering.
Praktijk centraal in parallelsessies
Na het plenaire deel gingen deelnemers uiteen in parallelsessies onder leiding van Fred Singels, Lydia Huizinga en Freek Veneman. In de verschillende groepen ontstonden levendige gesprekken over herkenbare praktijkvraagstukken. Controleurs wisselden ervaringen uit over scholen, kantoren en ziekenhuizen en bespraken hoe de VSR-methodiek in uiteenlopende situaties het best kan worden toegepast.
Gesprekken gingen onder meer over inventarisatie en steekproeven, maar ook over de rol van advies binnen controles. Daarbij kwam duidelijk naar voren hoe belangrijk het is om afspraken goed vast te leggen en controles op een consistente manier uit te voeren. Tegelijk werd zichtbaar dat de praktijk vaak weerbarstig is: gebouwen veranderen, ruimtelijsten zijn niet altijd actueel en omstandigheden kunnen per moment verschillen.
In groep 1, onder begeleiding van Fred Singels, werd hier uitgebreid op ingegaan. De discussie was open en energiek, met veel ruimte voor herkenning en humor. Deelnemers brachten concrete casussen in, variërend van wasbakoverlopen en vloerputten tot reikhoogte, inloopmatten en fouten van derden. Steeds stond dezelfde vraag centraal: wat mag je als controleur wel en niet doen, en hoe zorg je ervoor dat beoordelingen eerlijk en reproduceerbaar blijven?
Meer dan alleen controleren
Een terugkerend thema was de rol van de controleur zelf. In de praktijk verwachten opdrachtgevers en schoonmaak bedrijven vaak niet alleen een beoordeling, maar ook richting en advies. Dat vraagt om een zorgvuldige balans.
Volgens Fred Singels ligt daar juist de toegevoegde waarde van het vak:
“De rol van de controleur is eigenlijk de mediator tussen de klant en het schoonmaakbedrijf. De controle zelf is een zakelijke afspraak. Het moet voldoen aan een bepaald niveau. Maar hoe je dat uitvoert en hoe je rapporteert, dát is de toegevoegde waarde richting kwaliteit verbetering.”
Het duidelijk scheiden van feitelijke bevindingen en adviserende opmerkingen wordt daarbij als onmisbaar gezien. Zo blijft de controle onafhankelijk, terwijl betrokken partijen wel geholpen worden om de kwaliteit structureel te verbeteren.
Samen blijven ontwikkelen
Wat deze dag vooral kenmerkte, was de combinatie van inhoudelijke verdieping en collegiale ontmoeting. De bijeenkomst werd afgesloten met een gezellige borrel, waar nog werd nagepraat.
De bijeenkomst onderstreepte dat VSR zich blijft ontwikkelen. Nieuwe gebruiksvormen van gebouwen en veranderende werkomstandigheden vragen om voortdurende aanscherping van methodiek en toepassing. Door samen kennis te delen en praktijkervaringen te bespreken, blijft het VSR-KMS actueel en werkbaar voor iedereen die dagelijks met kwaliteitsmetingen te maken heeft.